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      從點滴做起 樹行業榜樣 13家知名企業帶頭參與“溫暖消費”活動
      [字號:]
      2020-09-04 中國消費者協會

        自4月下旬中國消費者協會倡導發起“凝聚你我力量  讓消費更溫暖”大型社會公益活動以來,各類企業反響熱烈,行動積極,在堅持“消費者優先”原則的基礎上,紛紛立足自身特點,適應消費者需求,不斷提升質量、優化服務。截至目前,已有13家各行業知名企業帶頭參與活動,推出一系列優惠活動和服務升級舉措,并向消費者進行廣泛宣傳。


        攜程集團啟動了“安心出行”主題活動,在酒店預售保障、機票退款進度查詢、度假產品防疫等方面升級多項措施,著力為消費者提供更放心、舒心的疫后旅游體驗。具體內容包括:創建團體標準,與中國貿促會共同發布《在線住宿平臺酒店預售服務規范》,將“隨時退”“過期退”寫入規范文本。上線實時跟蹤服務,通過機票退改進度自助查詢系統,幫助消費者一站式獲取百余家航空公司的機票退改政策和退款進度等信息。推出“防疫安心游聯盟”,聯合文旅部門、旅行社、零售門店等,發起“跨省安心游”服務公約和倡議,為符合標準的產品提供“安心游”標簽。消費者在攜程平臺選擇有“安心游”標簽的團隊產品,可在測溫、消毒、分餐、司機導游服務等方面享受規范標準的服務。


        為進一步提升家居消費的服務品質、打造安全消費場景、創新便利消費方式,滿足新興消費需求,紅星美凱龍自7月至9月組織全國紅星美凱龍商場共同開展一系列讓消費更溫暖活動,主要包含三項內容:升級服務承諾,推出全新版“星承諾·心服務”; 開展讓家居消費更溫暖公益咨詢活動;推出服務到家·家居維保金秋暖星送活動。其中,全新版“星承諾·心服務”新增了設計家裝一站式服務、線上線下一體化服務兩項內容,升級了商品價格保障、退貨服務保障、送貨服務保障三項消費保障服務。紅星美凱龍承諾,將原有的同城比價3倍退差服務升級為同城比價5倍退差服務,并將比價時間由7天延長至30天;將原先30天無理由退貨服務的退貨時間從支付定金之日起30天內延長至送貨之日起30天內;在原有的送貨安裝準時達服務基礎上,加大對于顧客延期送貨的補償力度,若送貨、安裝延遲超過30天,顧客有權解除相關購買協議并要求逾期違約金,以此保障消費者消費無憂。


        鹿客不忘社會責任,針對現在很多老人自己居住,成為 “空巢”老人,子女常常擔心老人安全以及老人出現忘帶鑰匙等緊急情況的問題,推出“遠方的父母,鹿客守護”專屬優惠活動。活動期間,只要是有60歲以上老人的家庭,通過鹿客全國線下銷售渠道、鹿客官方公眾號、抖音直播間購買鹿客智能貓眼、智能鎖產品,即可獲得專屬優惠。


        中國移動根據自身業務特點,立足促進消費擴容、家庭寬帶線上自助排障兩個方面,開展“滿意365,溫暖消費行”活動。活動中,消費者可領取終端消費券、權益消費券,分別在購買指定手機或電視、訂購互聯網業務時使用,享受優惠; 在使用中國移動家庭寬帶遇到問題時,可通過中國移動手機營業廳、微信營業廳、10086寬帶排障直通車3類主要途徑進行自助排障,既避免了疫情期間維修人員上門服務帶來的人員接觸風險,又縮短了寬帶故障問題的解決時間。


        此外,互聯網物流服務平臺貨拉拉開展“拉貨搬家大禮包,溫暖消費在路上”主題活動,推出最高立減88元優惠舉措。小狗電器自615日 至831日,推出小狗吸塵器特價優惠及服務升級活動,承諾相關產品10年質保,保修期內免費維修、免費更換易損配件,同時將無理由退換貨時間由7天延長至15天。vivo官網針對疫情期間消費者需求,推出免費寄修、30天包換和7天價保服務,進一步提升產品和服務質量。


        特別值得一提的是,在“溫暖消費”活動啟動之初,多點、佳能、長城汽車、恒大農牧、拼多多、亞馬遜等6家企業便率先響應帶頭參與,推出多項優惠活動和服務升級舉措,受到消費者歡迎。


        從點滴做起,樹行業榜樣。知名企業以自己的行動帶動更多市場主體投身“溫暖消費”活動,讓消費者享受到更優質的產品和服務,對“溫暖消費”有了更多的認識和滿意的體驗,激發出更大的消費潛能。


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